Esta aula deixa claro o papel do revendedor após o go-live. Você vê a divisão entre suporte de primeira linha — atendimento direto ao cliente final, dúvidas simples e ajustes leves — e suporte de segunda linha, que envolve a equipe da matriz para questões técnicas, integrações ou fluxos muito específicos.
O conteúdo destaca exemplos práticos do que resolver sem acionar a matriz e como comunicar tempos de resposta e canais para demandas maiores. Assim, o cliente entende que fala com você e não cria expectativa de suporte direto com o fornecedor da plataforma.