Nesta aula você aprende a olhar poucos números que importam. O foco é acompanhar volume de conversas, porcentagem de atendimentos resolvidos automaticamente e quantidade encaminhada para humano.
Você vê como transformar esses dados em argumentos simples para o cliente (“a IA cuidou de X conversas; em Y% ninguém precisou entrar; Z casos foram enviados ao humano por serem mais complexos”) e como usá-los para planejar melhorias: complementar base de conhecimento, incentivar divulgação do canal ou simplificar fluxos que geram abandono.