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Intermediário

Aulas gravadas + playbooks de acompanhamento

Módulo 4 – Suporte, Retenção e Expansão de Carteira

Organize o pós-implantação: suporte de primeira linha, rituais de acompanhamento e oportunidades de expansão.

schedule Cerca de 2 horas de conteúdo
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menu_book Conteúdo do módulo

O que você vai aprender neste módulo

  • Qual é o seu papel contínuo como revendedor e quando envolver a matriz em suporte de segunda linha.
  • Como criar rituais de check-in mensais para manter o cliente engajado e prever cancelamentos.
  • Quais métricas básicas acompanhar e como usá-las em conversas de valor com o cliente.
  • Estratégias práticas para evitar churn e pacotes de expansão para aumentar MRR.

Estrutura das aulas

  1. Papel do revendedor na operação contínua
  2. Rituais de acompanhamento (check-ins mensais)
  3. Lendo métricas básicas do atendimento com IA
  4. Estratégias para evitar churn e expandir a carteira

Formato

  • Aulas gravadas com exemplos de respostas de suporte e checklists de acompanhamento.
  • Roteiros de check-in e templates de métricas para compartilhar com clientes.
  • Sugestões de pacotes de expansão prontos para customizar conforme o porte do cliente.