Coleta de informações (briefing)

Como entrevistar o cliente para alimentar a IA com dados certos.

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Nível: Intermediário

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Duração: —

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Formato: Vídeo

O que você vai ver nesta aula

check Perguntas essenciais sobre público, serviços, horários, políticas e dúvidas frequentes.
check Modelos de coleta (formulário, PDF, conversa guiada) e organização do material.
check Postura recomendada: ouvir mais, anotar frases e capturar objeções reais.

Materiais da aula

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Briefing de implementação da IA

Questionário estruturado para coletar informações do cliente.

Sobre este módulo

Mapa completo para sair do contrato fechado até o go-live da operação de atendimento com IA.

Aqui você aprende a conduzir um briefing completo, fazendo perguntas sobre quem o cliente atende, quais serviços oferece, horários, regras de agendamento, cancelamento e pagamento. O roteiro inclui dúvidas que aparecem todos os dias, o que não deve ser automatizado e quais perguntas o cliente odeia responder.

A aula sugere ferramentas simples para coletar e organizar essas informações — de um Google Forms a um roteiro no WhatsApp — e reforça a importância de registrar tudo de forma clara. Também traz dicas de postura: ouvir mais do que falar, deixar o cliente desabafar e capturar frases que vão direto para a base de conhecimento.

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